お客様の満足度を高める練習 - 日本ボディーケア学院

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お客様の満足度を高める練習

2011年02月20日

今日は「経絡マッサージ・本科コース」の平日クラスの講義でした。
もう７回目ですので少し実践を意識した施術練習をしました。

当スクールでは、２５分くらいかけて首から足先までの基本施術コースがありますが、
それをきっちりと上手にマッサージすれば、お客様の１００％が満足するかと言えば
そうではないと思います。

もちろん、そのマッサージのやり方が悪いわけではありません。
その辺りは自信を持ってお教えしております。

どういう場合に１００％の満足を得られないかと言いますと、
例えば、ものすごく肩がこっているお客様の場合に、
その２５分くらいの施術コースだけを行なっていても１００％の満足ではないと思います。

そのお客様にしたら「足はいいから肩をもっとやってほしい」と思われるでしょう。

マッサージの理論的には、辛い部分だけをするのが効果的というわけではありませんが、
だからと言って、お客様にその理論を説明しても意味がないこともあります。

同じ時間で全身をマッサージする場合でも、時間配分や言葉がけによって、
お客様の満足度が違ってきます。

そのような対応は、千差万別なので経験を積むのが一番と思いますが、
それを意識して今から練習をしておくことは大切と考えています。

企画室
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　阪本光代

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